Perguntas Frequentes

Sabemos que dúvidas podem surgir ao longo do caminho. Por isso, preparamos esta seção com carinho, para que você se sinta tranquilo(a) e confiante em cada etapa da sua jornada com a Healuz.

• 📦Recebi um e-mail pedindo para contatar os Correios. Devo me preocupar?
  Não se preocupe 💛. Quando notamos algum possível atraso, entramos em contato com os Correios por você. O e-mail é apenas informativo, mostrando que estamos cuidando do seu pedido com atenção.
• ⏳Qual é o prazo de entrega?
  Nossos prazos variam entre 7 a 45 dias úteis, conforme informado no e-mail de confirmação e na página de cada produto. Mas fique tranquilo(a): a maioria das entregas ocorre bem antes disso 🌈.
• 💳Consigo pagar com boleto bancário?
  Sim! Durante a finalização da compra, basta selecionar a opção “boleto” e gerar o seu no nosso sistema de pagamento seguro.
• ❌Posso parcelar via boleto?
  Infelizmente não 😔. O parcelamento está disponível apenas para cartões de crédito (em até 12x).
• 🔄O status do meu pedido não está atualizando. É normal?
  Sim. Isso ocorre principalmente quando o pedido está em análise alfandegária. Assim que liberado, o rastreamento é atualizado normalmente 🌍.
• 📬Recebi um e-mail dizendo que a entrega não foi feita. O que faço?
  Isso pode acontecer no final do expediente dos Correios. Fique tranquilo(a), o pedido voltará à rota de entrega normalmente no dia útil seguinte.
• 🔍Não recebi meu código de rastreamento. Onde encontro?
  Enviamos por e-mail até 7 dias úteis após a compra. Verifique sua caixa de entrada e spam. Se não encontrar, entre em contato conosco 💌.
• 🛑Minha compra não foi autorizada. Por quê?
  Isso pode ocorrer por segurança do seu banco ou instabilidade de rede. Sugerimos falar com sua instituição financeira para entender melhor o motivo.
• 📦O rastreio diz que foi entregue, mas não recebi. E agora?
  Verifique com porteiros ou vizinhos — às vezes há atrasos nos registros da portaria. Se não localizar, envie um e-mail para contato@healuz.com.br 💬.
• ⌛O rastreio ainda não funciona. O que fazer?
  Isso é comum em importações recentes. O código pode levar até 5 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios. Após esse prazo, fale conosco para acompanharmos juntos 🤝.