Perguntas Frequentes - Esclarecimentos
Perguntas Frequentes
Sabemos que dúvidas podem surgir ao longo do caminho. Por isso, preparamos esta seção com carinho, para que você se sinta tranquilo(a) e confiante em cada etapa da sua jornada com a Healuz.
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📦
Recebi um e-mail pedindo para contatar os Correios. Devo me preocupar?
Não se preocupe 💛. Quando notamos algum possível atraso, entramos em contato com os Correios por você. O e-mail é apenas informativo, mostrando que estamos cuidando do seu pedido com atenção. -
⏳
Qual é o prazo de entrega?
Nossos prazos variam entre 7 a 45 dias úteis, conforme informado no e-mail de confirmação e na página de cada produto. Mas fique tranquilo(a): a maioria das entregas ocorre bem antes disso 🌈. -
💳
Consigo pagar com boleto bancário?
Sim! Durante a finalização da compra, basta selecionar a opção “boleto” e gerar o seu no nosso sistema de pagamento seguro. -
❌
Posso parcelar via boleto?
Infelizmente não 😔. O parcelamento está disponível apenas para cartões de crédito, em até 12x. -
🔄
O status do meu pedido não está atualizando. É normal?
Sim. Isso ocorre principalmente quando o pedido está em análise alfandegária. Assim que liberado, o rastreamento é atualizado normalmente 🌍. -
📬
Recebi um e-mail dizendo que a entrega não foi feita. O que faço?
Isso pode acontecer no final do expediente dos Correios. Fique tranquilo(a), o pedido voltará à rota de entrega normalmente no dia útil seguinte. -
🔍
Não recebi meu código de rastreamento. Onde encontro?
Enviamos por e-mail até 7 dias úteis após a compra. Verifique sua caixa de entrada e spam. Se não encontrar, entre em contato conosco 💌. -
🛑
Minha compra não foi autorizada. Por quê?
Isso pode ocorrer por segurança do seu banco ou instabilidade de rede. Sugerimos falar com sua instituição financeira para entender melhor o motivo. -
📦
O rastreio diz que foi entregue, mas não recebi. E agora?
Verifique com porteiros ou vizinhos — às vezes há atrasos nos registros da portaria. Se não localizar, envie um e-mail para contato@healuz.com.br 💬. -
⌛
O rastreio ainda não funciona. O que fazer?
Isso é comum em importações recentes. O código pode levar até 5 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios. Após esse prazo, fale conosco para acompanharmos juntos 🤝.